🎫 티켓 시스템

설명

파일: TicketSystem.py

일반 및 기술 지원 워크플로우를 지원하는 종합 티켓 관리 시스템입니다. 동적 패널, 다단계 선택기, HTML 기록 및 효율적인 데이터베이스 관리를 제공합니다.

기능

• 동적 패널: 드롭다운 선택기가 포함된 여러 대화형 패널 생성.
• 임시 저장 시스템: 티켓 생성 확인 전까지 사용자 선택이 "임시 저장"으로 저장됨.
• HTML 기록: 첨부 파일을 포함한 종료된 티켓의 다운로드 가능한 HTML 기록 생성.
• 자동 태그: 선택된 옵션에 따라 채널 이름과 데이터베이스 항목을 "제목"으로 업데이트.
• 우선순위 시스템: 템플릿에 따라 우선순위(낮음, 보통, 높음) 할당.
• 역할 관리: 티켓 유형에 따라 스태프 역할을 동적으로 추가/제거.

명령어

설정

명령어	설명
/ticket setup	시스템 초기화(카테고리, 로그, 스태프 역할).
/ticket install_default	3개 카테고리가 포함된 사전 구축된 "도움말 센터" 배포.
/ticket debug cleanup	데이터베이스 일관성 검사.

패널 및 템플릿

명령어	설명
/ticket panel create	새 진입점(버튼 포함 Embed) 생성.
/ticket panel update	기존 패널 업데이트.
/ticket panel delete	패널 삭제.
/ticket panel send	패널을 채널에 게시.
/ticket selector add	패널에 드롭다운 메뉴 추가.
/ticket option add	선택기에 옵션 추가.
/ticket template new	티켓 프리셋 생성(환영 메시지, 카테고리).
/ticket template link_selector	특정 선택에서 템플릿 트리거.

스태프 작업(티켓 내)

명령어	설명
/ticket claim	티켓을 자신에게 할당.
/ticket close	티켓 종료 및 기록 생성.
/ticket reopen	종료된 티켓 재오픈.
/ticket add @user	티켓에 사용자 추가.
/ticket remove @user	사용자 제거.
/ticket rename	채널 이름 변경.
/ticket move	다른 카테고리로 채널 이동.

데이터베이스 스키마

테이블	설명
tickets	활성/보관된 티켓 저장(status, opener_id, transcript_id).
ticket_panels	UI 패널 구성.
ticket_selectors	드롭다운 구성.
ticket_selector_options	드롭다운 내 옵션.
ticket_templates	새 티켓 프리셋.