🎫 Sistema de Tickets

Descrição

Arquivo: TicketSystem.py

Sistema abrangente de gestão de tickets suportando fluxos de trabalho de suporte técnico e geral. Possui painéis dinâmicos, múltiplos níveis de seleção, transcrições em HTML e gestão eficiente de banco de dados.

Funcionalidades

• Painéis Dinâmicos: Crie múltiplos painéis interativos com seletores suspensos.
• Sistema de Rascunho: As seleções dos usuários são salvas como "rascunhos" até confirmarem a criação do ticket.
• Transcrições HTML: Gera transcrições HTML baixáveis de tickets fechados, incluindo anexos.
• Auto-Etiquetagem: Atualiza nomes de canais e entradas de banco de dados com o "Assunto" baseado nas opções selecionadas.
• Sistema de Prioridade: Atribui prioridades (Baixa, Normal, Alta) baseadas em modelos.
• Gestão de Cargos: Adiciona/Remove dinamicamente cargos da equipe com base no tipo de ticket (ex: "Recursos Humanos" vê tickets de RH, mas não de Suporte Técnico).

Comandos

Configuração

Comando	Descrição
/ticket setup	Inicializar sistema (Categoria, Logs, Cargos da Equipe).
/ticket install_default	Implanta uma "Central de Ajuda" pré-construída com 3 categorias.
/ticket debug cleanup	Verificação de consistência do banco de dados.

Painéis & Modelos

Comando	Descrição
/ticket panel create	Criar um novo ponto de entrada (Embed com botão).
/ticket panel update	Atualizar um painel existente.
/ticket panel delete	Excluir um painel.
/ticket panel send	Publicar um painel em um canal.
/ticket selector add	Adicionar um menu suspenso a um painel.
/ticket option add	Adicionar opções aos seletores.
/ticket template new	Criar uma predefinição de ticket (Msg de boas-vindas, Categoria).
/ticket template link_selector	Acionar um modelo a partir de uma escolha específica.

Ações da Equipe (Dentro do Ticket)

Comando	Descrição
/ticket claim	Atribuir o ticket a si mesmo.
/ticket close	Fechar ticket e gerar transcrição.
/ticket reopen	Reabrir um ticket fechado.
/ticket add @usuario	Adicionar um usuário ao ticket.
/ticket remove @usuario	Remover um usuário.
/ticket rename	Alterar nome do canal.
/ticket move	Mover canal para outra categoria.

Esquema do Banco de Dados

Tabela	Descrição
tickets	Armazena tickets ativos/arquivados (status, opener_id, transcript_id).
ticket_panels	Configuração para painéis de UI.
ticket_selectors	Configurações de menus suspensos.
ticket_selector_options	Opções dentro dos menus suspensos.
ticket_templates	Predefinições para novos tickets.