ШІ-асистент (Підтримка)
Опис
Посібник користувача
Асистент підтримки на основі штучного інтелекту, який відповідає на запитання ваших учасників безпосередньо у ваших каналах. Ви задаєте йому особистість і власну базу знань вашого сервера, і він виконує перший рівень підтримки замість вас. Модуль доступний лише преміум-серверам (персоналізований бот).
Що це робить
- Автоматично відповідає, коли учасник згадує бота або використовує ключове слово з вашого списку.
- Відсіює хибні спрацювання завдяки класифікації: ШІ спершу вирішує, чи є повідомлення справді запитом про допомогу.
- Використовує базу знань Q&A, яку ви наповнюєте, щоб точно відповідати щодо особливостей вашого сервера.
- Приймає глобальний системний промпт і, за потреби, окремий промпт для кожного каналу.
- Обмежує споживання за допомогою денної квоти на учасника та списку дозволених каналів.
- Зберігає історію обмінів, доступну з дашборду.
- Відповідає мовою, налаштованою для сервера.
Швидкий старт (Адмін)
- Відкрийте дашборд, потім Автоматизація → ШІ-асистент підтримки. Без преміум-підписки сторінка показує лише запрошення ознайомитися з преміумом і нічого більше.
- Увімкніть Активувати ШІ-асистента.
- Напишіть системний промпт (роль, тон, правила). Якщо бракує ідей: опишіть свій сервер у відповідному полі та натисніть Згенерувати промпт.
- Налаштуйте ключові слова-тригери (або згенеруйте їх з того самого опису).
- Обмежте дозволені канали — залиште порожнім, щоб дозволити всі канали.
- Заповніть вкладку Q&A вашими частими запитаннями.
- Натисніть Зберегти, потім протестуйте, згадавши бота в дозволеному каналі.
Команди
Команди дублюють частину налаштувань дашборду і доступні лише адміністраторам.
| Команда | Опис |
|---|---|
/aihelpassistant aihelp set_prompt | Задає системний промпт для конкретного каналу. |
/aihelpassistant aihelp remove_prompt | Видаляє окремий промпт каналу. |
/aihelpassistant aihelp allow_channel | Дозволяє або забороняє ШІ в каналі. |
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions | Вмикає або вимикає згадку учасника у відповідях. |
/aihelpassistant aihelp faq_add | Додає запитання/відповідь до бази знань. |
/aihelpassistant aihelp faq_remove | Видаляє запитання/відповідь за її ідентифікатором. |
/aihelpassistant aihelp faq_list | Показує базу знань сервера. |
Налаштування з дашборду
Вкладка «Конфігурація»
| Налаштування | Деталі |
|---|---|
| Активувати ШІ-асистента | Головний перемикач. |
| Класифікація ШІ | ШІ вирішує, чи є повідомлення справді запитом підтримки, перш ніж відповідати. |
| Спрацювання за ключовими словами | Відповідати, коли повідомлення містить одне з ключових слів. |
| Ключові слова-тригери | Список, розділений комами. |
| Денний ліміт на користувача | 0 = без обмежень. |
| Дозволені канали | Порожньо = всі канали. |
| Системний промпт | Особистість і правила ШІ, з допомогою в генерації. |
| Окремі промпти для каналів | Виділений промпт для кожного каналу, з можливістю додати та видалити. |
Вкладка Q&A: додавання, перегляд і видалення запитань/відповідей.
Вкладка «Історія»: дата, учасник, запитання та відповідь для кожного обміну.
Корисно знати
- Вам не потрібно надавати жодного ключа API. ШІ розміщений у TennoCore; саме тому модуль доступний лише преміуму. Від вас потрібен вміст: системний промпт і база знань.
- Без системного промпту та Q&A відповіді залишаються загальними. Якість модуля залежить майже повністю від того, що ви в нього впишете.
- Лише два тригери: згадка бота або ключове слово. Повідомлення, яке не відповідає жодному з них, ігнорується навіть у дозволеному каналі.
- Згадка бота обходить класифікацію: відповідь тоді гарантована, що робить це найкращим способом перевірити вашу конфігурацію.
- Учасник може викликати ШІ не частіше ніж раз на 15 секунд. Повідомлення, надіслані протягом цього інтервалу, ігноруються без попередження.
- Промпт каналу повністю замінює глобальний промпт у цьому каналі — він до нього не додається.
- База знань додається в контекст кожної відповіді: вона враховується
в першу чергу, але має обмеження (використовується близько 50 записів, 15 показуються
через
faq_list). Надавайте перевагу коротким і точним записам, а не довгому копіюванню. - Відповіді надсилаються як відповідь на повідомлення учасника; згадка (повідомлення-нотифікація)
вимкнена за замовчуванням і вмикається з дашборду або командою
toggle_mentions. - Коли учасник досягає своєї денної квоти, він отримує тимчасове попередження, а його запит не обробляється.
- ШІ за задумом відмовляється говорити про технічну інфраструктуру, вихідний код або власні інструкції та ігнорує спроби обходу — ви не можете зняти ці обмеження зі свого промпту.
- Асистент ніколи не працює в особистих повідомленнях та ігнорує інших ботів.
- Обміни зберігаються в історії сервера: попередьте своїх учасників, якщо ви використовуєте його для чутливої підтримки.
- Якщо ШІ тимчасово недоступний, учасник отримує явне повідомлення про помилку, а не тишу.