AIアシスタント（サポート）

説明

ユーザーガイド

メンバーの質問にチャンネル内で直接回答する、人工知能によるサポートアシスタントです。人格とサーバー固有のナレッジベースを与えれば、一次対応をあなたの代わりに行います。プレミアムサーバー（カスタムBot）専用のモジュールです。

機能

• メンバーがBotをメンションしたとき、または設定したキーワードを使ったときに自動で回答します。
• 分類処理によって誤検出を除外します。AIはまず、そのメッセージが本当に助けを求めるものかを判断します。
• あなたが登録するQ&Aナレッジベースを利用し、サーバー固有の事柄について正確に回答します。
• 全体のシステムプロンプトに加え、必要に応じてチャンネルごとに別のプロンプトを設定できます。
• メンバーごとの1日の利用上限と許可するチャンネルの一覧で使用量を抑えられます。
• やり取りの履歴をダッシュボードから確認できます。
• サーバーに設定された言語で回答します。

クイックスタート（管理者）

1. ダッシュボードを開き、自動化 → AIサポートアシスタントを選択します。プレミアムに登録していない場合、ページにはプレミアムの案内のみが表示されます。
2. AIアシスタントを有効にするをオンにします。
3. システムプロンプト（役割、口調、ルール）を記述します。案が思いつかない場合は、専用の欄にサーバーの説明を書き、プロンプトを生成をクリックしてください。
4. トリガーとなるキーワードを調整します（同じ説明文から生成することもできます）。
5. 許可するチャンネルを制限します。空のままにすると、すべてのチャンネルが許可されます。
6. Q&Aタブによくある質問を登録します。
7. 保存をクリックし、許可されたチャンネルでBotをメンションしてテストします。

コマンド

コマンドはダッシュボードの設定の一部を再現するもので、管理者専用です。

コマンド	説明
/aihelpassistant aihelp set_prompt	チャンネル固有のシステムプロンプトを設定。
/aihelpassistant aihelp remove_prompt	チャンネル固有のプロンプトを削除。
/aihelpassistant aihelp allow_channel	チャンネルでのAIの使用を許可または禁止。
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions	回答内でメンバーをメンションするかどうかを切り替え。
/aihelpassistant aihelp faq_add	ナレッジベースに質問と回答を追加。
/aihelpassistant aihelp faq_remove	IDを指定して質問と回答を削除。
/aihelpassistant aihelp faq_list	サーバーのナレッジベースを表示。

ダッシュボードでの設定

設定タブ

設定項目	詳細
AIアシスタントを有効にする	全体のオン／オフスイッチ。
AIによる分類	回答する前に、そのメッセージが本当にサポートの質問かをAIが判断します。
キーワードによる起動	メッセージにキーワードのいずれかが含まれる場合に回答します。
トリガーとなるキーワード	カンマ区切りのリスト。
ユーザーごとの1日の上限	0 は無制限。
許可するチャンネル	空の場合はすべてのチャンネル。
システムプロンプト	AIの人格とルール。生成支援機能付き。
チャンネルごとのプロンプト	チャンネル単位の専用プロンプトを追加・削除できます。

Q&Aタブ：質問と回答の追加、確認、削除。

履歴タブ：やり取りごとの日時、メンバー、質問、回答。

知っておきたいこと

• APIキーを用意する必要はありません。 AIはTennoCoreがホストしています。まさにそのため、このモジュールはプレミアム専用となっています。あなたが用意すべきものは内容、つまりシステムプロンプトとナレッジベースです。
• システムプロンプトもQ&Aもない場合、回答は一般的なものにとどまります。 このモジュールの品質は、ほぼすべてあなたが書き込む内容に依存します。
• トリガーは2種類だけです：Botへのメンション、またはキーワード。どちらにも該当しないメッセージは、許可されたチャンネルであっても無視されます。
• Botをメンションすると分類処理が省略されます。 回答が確実に返るため、設定を確認する最良の方法です。
• 1人のメンバーがAIを起動できるのは15秒に1回だけです。 その間に送られたメッセージは通知なしに無視されます。
• チャンネルのプロンプトは、そのチャンネルにおいて全体のプロンプトを完全に置き換えます。 追加されるのではありません。
• ナレッジベースは回答ごとにコンテキストへ挿入されます。 優先的に参照されますが上限があります（使用されるのは約50件、faq_list で表示されるのは15件）。長い文章を丸ごと貼り付けるよりも、短く的確な項目を用意してください。
• 回答はメンバーのメッセージへの返信として送信されます。メンション（通知）は初期状態では無効で、ダッシュボードまたは toggle_mentions で有効にできます。
• メンバーが1日の上限に達すると、一時的な警告メッセージが表示され、そのリクエストは処理されません。
• AIは設計上、技術インフラ、ソースコード、自身の指示について語ることを拒否し、それを回避しようとする試みも無視します。これらの安全策をプロンプトから解除することはできません。
• アシスタントはダイレクトメッセージでは動作せず、他のBotも無視します。
• やり取りはサーバーの履歴に保存されます。機密性の高いサポートに利用する場合は、メンバーに周知してください。
• AIが一時的に利用できない場合、メンバーには無反応ではなく明確なエラーメッセージが返されます。