ИИ-ассистент (поддержка)
Описание
Руководство пользователя
Ассистент поддержки на основе искусственного интеллекта, который отвечает на вопросы ваших участников прямо в каналах. Вы задаёте ему характер и базу знаний, относящуюся именно к вашему серверу, и он берёт на себя первую линию поддержки. Модуль доступен только премиум-серверам (персональный бот).
Что это делает
- Отвечает автоматически, когда участник упоминает бота или употребляет ключевое слово из вашего списка.
- Отсеивает ложные срабатывания с помощью классификации: ИИ сначала решает, действительно ли это просьба о помощи.
- Использует базу знаний вопросов и ответов, которую вы наполняете, чтобы точно отвечать по особенностям вашего сервера.
- Принимает общий системный промпт и, при необходимости, отдельный промпт для каждого канала.
- Ограничивает расход с помощью суточной квоты на участника и списка разрешённых каналов.
- Хранит историю обращений, доступную в панели управления.
- Отвечает на языке, настроенном для сервера.
Быстрый старт (админ)
- Откройте панель управления, затем Автоматизация → ИИ-ассистент поддержки. Без премиум-подписки страница показывает только приглашение познакомиться с премиумом.
- Включите Активировать ИИ-ассистента.
- Составьте системный промпт (роль, тон, правила). Если не хватает идей: опишите свой сервер в предусмотренном поле и нажмите Сгенерировать промпт.
- Настройте ключевые слова-триггеры (или сгенерируйте их по тому же описанию).
- Ограничьте разрешённые каналы — оставьте поле пустым, чтобы разрешить все каналы.
- Заполните вкладку Вопросы и ответы своими частыми вопросами.
- Нажмите Сохранить, а затем проверьте работу, упомянув бота в разрешённом канале.
Команды
Команды повторяют часть настроек панели управления и доступны только администраторам.
| Команда | Описание |
|---|---|
/aihelpassistant aihelp set_prompt | Задаёт системный промпт для конкретного канала. |
/aihelpassistant aihelp remove_prompt | Удаляет отдельный промпт канала. |
/aihelpassistant aihelp allow_channel | Разрешает или запрещает работу ИИ в канале. |
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions | Включает или отключает упоминание участника в ответах. |
/aihelpassistant aihelp faq_add | Добавляет вопрос и ответ в базу знаний. |
/aihelpassistant aihelp faq_remove | Удаляет вопрос и ответ по идентификатору. |
/aihelpassistant aihelp faq_list | Показывает базу знаний сервера. |
Настройки в панели управления
Вкладка «Настройка»
| Настройка | Подробности |
|---|---|
| Активировать ИИ-ассистента | Основной переключатель. |
| Классификация ИИ | ИИ решает, действительно ли сообщение является вопросом поддержки, прежде чем отвечать. |
| Срабатывание по ключевым словам | Отвечать, когда сообщение содержит одно из ключевых слов. |
| Ключевые слова-триггеры | Список через запятую. |
| Суточный лимит на пользователя | 0 = без ограничений. |
| Разрешённые каналы | Пусто = все каналы. |
| Системный промпт | Характер и правила ИИ, с помощью в генерации. |
| Отдельные промпты по каналам | Свой промпт для каждого канала, с добавлением и удалением. |
Вкладка «Вопросы и ответы»: добавление, просмотр и удаление пар вопрос/ответ.
Вкладка «История»: дата, участник, вопрос и ответ по каждому обращению.
Полезно знать
- Вам не нужно предоставлять никаких ключей API. ИИ размещён у TennoCore; именно поэтому модуль доступен только премиум-серверам. От вас требуется содержание: системный промпт и база знаний.
- Без системного промпта и базы вопросов ответы останутся общими. Качество работы модуля почти полностью зависит от того, что вы в него впишете.
- Триггеров всего два: упоминание бота или ключевое слово. Сообщение, не подходящее ни под один из них, игнорируется, даже в разрешённом канале.
- Упоминание бота обходит классификацию: ответ в этом случае гарантирован, поэтому это лучший способ проверить свою настройку.
- Участник может вызвать ИИ не чаще одного раза в 15 секунд. Сообщения, отправленные в этот промежуток, молча игнорируются.
- Промпт канала полностью заменяет общий промпт в этом канале — он к нему не добавляется.
- База знаний подставляется в контекст каждого ответа: она учитывается в первую очередь, но имеет предел (используется около 50 записей, 15 отображаются в
faq_list). Лучше короткие и точные записи, чем длинная копия текста. - Ответы отправляются как ответ на сообщение участника; упоминание (то есть уведомление) отключено по умолчанию и включается из панели управления или командой
toggle_mentions. - Когда участник исчерпывает суточную квоту, он получает эфемерное предупреждение, и его запрос не обрабатывается.
- ИИ по замыслу отказывается говорить о технической инфраструктуре, исходном коде и собственных инструкциях, а также игнорирует попытки обхода — снять эти ограничения через свой промпт невозможно.
- Ассистент никогда не отвечает в личных сообщениях и игнорирует других ботов.
- Обращения сохраняются в истории сервера: предупредите участников, если используете модуль для чувствительных обращений.
- Если ИИ временно недоступен, участник получает понятное сообщение об ошибке, а не молчание.