Asistente IA (Soporte)

Descripción

Guía de Usuario

Un asistente de soporte basado en inteligencia artificial que responde a las preguntas de sus miembros directamente en sus canales. Usted le da una personalidad, una base de conocimientos propia de su servidor, y él se encarga del primer nivel de soporte en su lugar. Módulo reservado a los servidores premium (bot personalizado).

Qué hace

• Responde automáticamente cuando un miembro menciona al bot o emplea una palabra clave de su lista.
• Filtra los falsos positivos gracias a una clasificación: la IA decide primero si el mensaje es realmente una petición de ayuda.
• Utiliza una base de conocimientos de preguntas y respuestas que usted alimenta, para responder con precisión sobre las particularidades de su servidor.
• Acepta un prompt de sistema global y, si es necesario, un prompt distinto por canal.
• Limita el consumo con una cuota diaria por miembro y una lista de canales autorizados.
• Conserva un historial de los intercambios consultable desde el panel de control.
• Responde en el idioma configurado para el servidor.

Inicio Rápido (Admin)

1. Abra el panel de control y vaya a Automatización → Asistente IA de Soporte. Sin suscripción premium, la página solo muestra una invitación a descubrir el premium y nada más.
2. Active Activar el asistente IA.
3. Redacte el prompt de sistema (rol, tono, reglas). Si le falta inspiración: describa su servidor en el cuadro previsto y haga clic en Generar el prompt.
4. Ajuste las palabras clave desencadenantes (o genérelas a partir de la misma descripción).
5. Restrinja los canales autorizados — déjelo vacío para autorizar todos los canales.
6. Rellene la pestaña Q&A con sus preguntas frecuentes.
7. Haga clic en Guardar y luego pruebe mencionando al bot en un canal autorizado.

Comandos

Los comandos reproducen parte de los ajustes del panel de control y están reservados a los administradores.

Comando	Descripción
/aihelpassistant aihelp set_prompt	Define un prompt de sistema específico para un canal.
/aihelpassistant aihelp remove_prompt	Elimina el prompt específico de un canal.
/aihelpassistant aihelp allow_channel	Autoriza o prohíbe la IA en un canal.
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions	Activa o desactiva la mención del miembro en las respuestas.
/aihelpassistant aihelp faq_add	Añade una pregunta/respuesta a la base de conocimientos.
/aihelpassistant aihelp faq_remove	Elimina una pregunta/respuesta mediante su identificador.
/aihelpassistant aihelp faq_list	Muestra la base de conocimientos del servidor.

Ajustes desde el panel de control

Pestaña Configuración

Ajuste	Detalle
Activar el asistente IA	Interruptor principal.
Clasificación IA	La IA decide si un mensaje es realmente una pregunta de soporte antes de responder.
Activación por palabras clave	Responder cuando un mensaje contiene una de las palabras clave.
Palabras clave desencadenantes	Lista separada por comas.
Límite diario por usuario	0 = ilimitado.
Canales autorizados	Vacío = todos los canales.
Prompt de sistema	La personalidad y las reglas de la IA, con generación asistida.
Prompts específicos por canal	Un prompt dedicado por canal, que se puede añadir y eliminar.

Pestaña Q&A: añadir, consultar y eliminar las preguntas/respuestas.

Pestaña Historial: fecha, miembro, pregunta y respuesta de cada intercambio.

Bueno saberlo

• No tiene que aportar ninguna clave de API. La IA está alojada por TennoCore; es precisamente por eso que el módulo está reservado al premium. Lo que usted debe aportar es el contenido: prompt de sistema y base de conocimientos.
• Sin prompt de sistema ni Q&A, las respuestas serán genéricas. La calidad del módulo depende casi por completo de lo que usted escriba en él.
• Solo dos desencadenantes: la mención del bot o una palabra clave. Un mensaje que no corresponda a ninguno de los dos se ignora, incluso en un canal autorizado.
• Mencionar al bot omite la clasificación: la respuesta está entonces garantizada, lo que lo convierte en la mejor forma de probar su configuración.
• Un miembro solo puede activar la IA una vez cada 15 segundos. Los mensajes enviados durante ese intervalo se ignoran en silencio.
• Un prompt de canal sustituye por completo al prompt global en ese canal — no se suma a él.
• La base de conocimientos se inyecta en el contexto de cada respuesta: se tiene en cuenta con prioridad, pero está limitada (unas 50 entradas utilizadas, 15 mostradas por faq_list). Prefiera entradas cortas y precisas a un largo copiar y pegar.
• Las respuestas se envían como respuesta al mensaje del miembro; la mención (la notificación) está desactivada por defecto y se activa desde el panel de control o con toggle_mentions.
• Cuando un miembro alcanza su cuota diaria, recibe un aviso efímero y su petición no se procesa.
• La IA se niega por diseño a hablar de la infraestructura técnica, del código fuente o de sus propias instrucciones, e ignora los intentos de eludirlo — no puede levantar estas protecciones desde su prompt.
• El asistente nunca interviene en mensajes privados e ignora a los demás bots.
• Los intercambios se conservan en el historial del servidor: avise a sus miembros si lo utiliza para soporte sensible.
• Si la IA no está disponible momentáneamente, el miembro recibe un mensaje de error explícito en lugar de un silencio.