KI-Assistent (Support)

Beschreibung

Benutzerhandbuch

Ein Support-Assistent mit künstlicher Intelligenz, der die Fragen Ihrer Mitglieder direkt in Ihren Kanälen beantwortet. Sie geben ihm eine Persönlichkeit und eine auf Ihren Server zugeschnittene Wissensdatenbank, und er übernimmt den First-Level-Support für Sie. Modul nur für Premium-Server (eigener Bot) verfügbar.

Was es tut

• Antwortet automatisch, wenn ein Mitglied den Bot erwähnt oder ein Schlüsselwort aus Ihrer Liste verwendet.
• Filtert Fehlalarme über eine Klassifizierung: Die KI entscheidet zuerst, ob die Nachricht tatsächlich eine Hilfeanfrage ist.
• Nutzt eine Q&A-Wissensdatenbank, die Sie befüllen, um bei den Besonderheiten Ihres Servers richtig zu antworten.
• Akzeptiert einen globalen System-Prompt und, falls nötig, einen eigenen Prompt pro Kanal.
• Begrenzt den Verbrauch über ein Tageslimit pro Mitglied und eine Liste erlaubter Kanäle.
• Führt einen Verlauf der Konversationen, der im Dashboard einsehbar ist.
• Antwortet in der für den Server konfigurierten Sprache.

Schnellstart (Admin)

1. Öffnen Sie das Dashboard und dann Automatisierung → KI-Support-Assistent. Ohne Premium-Abonnement zeigt die Seite lediglich eine Einladung, Premium kennenzulernen.
2. Aktivieren Sie KI-Assistenten aktivieren.
3. Formulieren Sie den System-Prompt (Rolle, Tonfall, Regeln). Falls Ihnen die Inspiration fehlt: Beschreiben Sie Ihren Server im dafür vorgesehenen Feld und klicken Sie auf Prompt generieren.
4. Passen Sie die auslösenden Schlüsselwörter an (oder generieren Sie sie aus derselben Beschreibung).
5. Schränken Sie die erlaubten Kanäle ein — leer lassen, um alle Kanäle zu erlauben.
6. Füllen Sie den Tab Q&A mit Ihren häufigen Fragen.
7. Klicken Sie auf Speichern und testen Sie dann, indem Sie den Bot in einem erlaubten Kanal erwähnen.

Befehle

Die Befehle bilden einen Teil der Dashboard-Einstellungen ab und sind Administratoren vorbehalten.

Befehl	Beschreibung
/aihelpassistant aihelp set_prompt	Legt einen kanalspezifischen System-Prompt fest.
/aihelpassistant aihelp remove_prompt	Löscht den spezifischen Prompt eines Kanals.
/aihelpassistant aihelp allow_channel	Erlaubt oder verbietet die KI in einem Kanal.
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions	Aktiviert oder deaktiviert die Erwähnung des Mitglieds in den Antworten.
/aihelpassistant aihelp faq_add	Fügt eine Frage/Antwort zur Wissensdatenbank hinzu.
/aihelpassistant aihelp faq_remove	Löscht eine Frage/Antwort über ihre Kennung.
/aihelpassistant aihelp faq_list	Zeigt die Wissensdatenbank des Servers an.

Einstellungen im Dashboard

Tab Konfiguration

Einstellung	Detail
KI-Assistenten aktivieren	Hauptschalter.
KI-Klassifizierung	Die KI entscheidet vor dem Antworten, ob eine Nachricht wirklich eine Supportfrage ist.
Auslösung durch Schlüsselwörter	Antworten, wenn eine Nachricht eines der Schlüsselwörter enthält.
Auslösende Schlüsselwörter	Durch Kommas getrennte Liste.
Tageslimit pro Benutzer	0 = unbegrenzt.
Erlaubte Kanäle	Leer = alle Kanäle.
System-Prompt	Die Persönlichkeit und die Regeln der KI, mit unterstützter Generierung.
Kanalspezifische Prompts	Ein eigener Prompt pro Kanal, hinzufügbar und löschbar.

Tab Q&A: Hinzufügen, Ansehen und Löschen der Fragen/Antworten.

Tab Verlauf: Datum, Mitglied, Frage und Antwort jeder Konversation.

Gut zu wissen

• Sie müssen keinen API-Schlüssel bereitstellen. Die KI wird von TennoCore gehostet; genau deshalb ist das Modul dem Premium vorbehalten. Was Sie bereitstellen müssen, ist der Inhalt: System-Prompt und Wissensdatenbank.
• Ohne System-Prompt und ohne Q&A bleiben die Antworten allgemein. Die Qualität des Moduls hängt fast vollständig davon ab, was Sie darin hinterlegen.
• Nur zwei Auslöser: die Erwähnung des Bots oder ein Schlüsselwort. Eine Nachricht, die auf keinen der beiden passt, wird ignoriert — auch in einem erlaubten Kanal.
• Die Erwähnung des Bots umgeht die Klassifizierung: Die Antwort ist dann garantiert, was dies zum besten Weg macht, Ihre Konfiguration zu testen.
• Ein Mitglied kann die KI nur alle 15 Sekunden auslösen. Nachrichten, die während dieser Sperre gesendet werden, werden stillschweigend ignoriert.
• Ein Kanal-Prompt ersetzt den globalen Prompt in diesem Kanal vollständig — er kommt nicht zusätzlich hinzu.
• Die Wissensdatenbank wird in den Kontext jeder Antwort eingespeist: Sie wird vorrangig berücksichtigt, bleibt aber begrenzt (etwa 50 verwendete Einträge, 15 von faq_list angezeigt). Bevorzugen Sie kurze, präzise Einträge gegenüber langem Copy-and-paste.
• Die Antworten werden als Antwort auf die Nachricht des Mitglieds gesendet; die Erwähnung (die Benachrichtigung) ist standardmäßig deaktiviert und lässt sich über das Dashboard oder mit toggle_mentions einschalten.
• Erreicht ein Mitglied sein Tageslimit, erhält es einen kurzzeitigen Hinweis, und seine Anfrage wird nicht bearbeitet.
• Die KI verweigert bauartbedingt Auskünfte über die technische Infrastruktur, den Quellcode oder ihre eigenen Anweisungen und ignoriert Umgehungsversuche — Sie können diese Schutzmechanismen nicht über Ihren Prompt aufheben.
• Der Assistent wird niemals per Direktnachricht aktiv und ignoriert andere Bots.
• Die Konversationen werden im Verlauf des Servers aufbewahrt: Weisen Sie Ihre Mitglieder darauf hin, wenn Sie das Modul für sensiblen Support einsetzen.
• Ist die KI vorübergehend nicht verfügbar, erhält das Mitglied eine deutliche Fehlermeldung anstelle von Schweigen.