Assistant IA (Support)
Description
Guide Utilisateur
Un assistant de support par intelligence artificielle qui répond aux questions de vos membres directement dans vos salons. Vous lui donnez une personnalité, une base de connaissances propre à votre serveur, et il fait le premier niveau de support à votre place. Module réservé aux serveurs premium (bot personnalisé).
Ce que ça fait
- Répond automatiquement quand un membre mentionne le bot ou emploie un mot-clé de votre liste.
- Filtre les faux positifs grâce à une classification : l'IA décide d'abord si le message est bien une demande d'aide.
- Utilise une base de connaissances Q&A que vous alimentez, pour répondre juste sur les spécificités de votre serveur.
- Accepte un prompt système global et, si besoin, un prompt différent par salon.
- Limite la consommation avec un quota journalier par membre et une liste de salons autorisés.
- Garde un historique des échanges consultable depuis le dashboard.
- Répond dans la langue configurée pour le serveur.
Démarrage rapide (Admin)
- Ouvrez le dashboard, puis Automatisation → Assistant IA Support. Sans abonnement premium, la page affiche une invitation à découvrir le premium et rien d'autre.
- Activez Activer l'assistant IA.
- Rédigez le prompt système (rôle, ton, règles). Si vous manquez d'inspiration : décrivez votre serveur dans l'encadré prévu et cliquez sur Générer le prompt.
- Ajustez les mots-clés déclencheurs (ou générez-les depuis la même description).
- Restreignez les salons autorisés — laissez vide pour autoriser tous les salons.
- Renseignez l'onglet Q&A avec vos questions fréquentes.
- Cliquez sur Enregistrer, puis testez en mentionnant le bot dans un salon autorisé.
Commandes
Les commandes reproduisent une partie des réglages du dashboard et sont réservées aux administrateurs.
| Commande | Description |
|---|---|
/aihelpassistant aihelp set_prompt | Définit un prompt système spécifique à un salon. |
/aihelpassistant aihelp remove_prompt | Supprime le prompt spécifique d'un salon. |
/aihelpassistant aihelp allow_channel | Autorise ou interdit l'IA dans un salon. |
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions | Active ou désactive la mention du membre dans les réponses. |
/aihelpassistant aihelp faq_add | Ajoute une question/réponse à la base de connaissances. |
/aihelpassistant aihelp faq_remove | Supprime une question/réponse via son identifiant. |
/aihelpassistant aihelp faq_list | Affiche la base de connaissances du serveur. |
Réglages depuis le dashboard
Onglet Configuration
| Réglage | Détail |
|---|---|
| Activer l'assistant IA | Interrupteur principal. |
| Classification IA | L'IA décide si un message est bien une question de support avant de répondre. |
| Déclenchement par mots-clés | Répondre quand un message contient l'un des mots-clés. |
| Mots-clés déclencheurs | Liste séparée par des virgules. |
| Limite quotidienne par utilisateur | 0 = illimité. |
| Salons autorisés | Vide = tous les salons. |
| Prompt système | La personnalité et les règles de l'IA, avec génération assistée. |
| Prompts spécifiques par salon | Un prompt dédié par salon, ajoutable et supprimable. |
Onglet Q&A : ajout, consultation et suppression des questions/réponses.
Onglet Historique : date, membre, question et réponse de chaque échange.
Bon à savoir
- Vous n'avez aucune clé d'API à fournir. L'IA est hébergée par TennoCore ; c'est précisément pour cette raison que le module est réservé au premium. Ce que vous devez fournir, c'est le contenu : prompt système et base de connaissances.
- Sans prompt système ni Q&A, les réponses restent génériques. La qualité du module dépend presque entièrement de ce que vous y écrivez.
- Deux déclencheurs seulement : la mention du bot ou un mot-clé. Un message qui ne correspond à aucun des deux est ignoré, même dans un salon autorisé.
- Mentionner le bot court-circuite la classification : la réponse est alors garantie, ce qui en fait le meilleur moyen de tester votre configuration.
- Un membre ne peut déclencher l'IA qu'une fois toutes les 15 secondes. Les messages envoyés pendant ce délai sont ignorés silencieusement.
- Un prompt de salon remplace entièrement le prompt global dans ce salon — il ne s'y ajoute pas.
- La base de connaissances est injectée dans le contexte de chaque réponse : elle est prise
en compte en priorité, mais reste plafonnée (environ 50 entrées utilisées, 15 affichées par
faq_list). Préférez des entrées courtes et précises à un long copier-coller. - Les réponses sont envoyées en réponse au message du membre ; la mention (la notification)
est désactivée par défaut et s'active depuis le dashboard ou avec
toggle_mentions. - Quand un membre atteint son quota journalier, il reçoit un avertissement éphémère et sa demande n'est pas traitée.
- L'IA refuse par conception de parler de l'infrastructure technique, du code source ou de ses propres instructions, et ignore les tentatives de contournement — vous ne pouvez pas lever ces garde-fous depuis votre prompt.
- L'assistant n'intervient jamais en message privé et ignore les autres bots.
- Les échanges sont conservés dans l'historique du serveur : prévenez vos membres si vous l'utilisez pour du support sensible.
- Si l'IA est momentanément indisponible, le membre reçoit un message d'échec explicite plutôt qu'un silence.