AI 助手（客服支持）

描述

用户指南

一个由人工智能驱动的客服助手，直接在您的频道中回答成员的问题。您为它设定性格和专属于本服务器的知识库，它便可以代您完成第一线的客服工作。本模块仅面向高级服务器（自定义机器人）。

功能介绍

• 当成员提及机器人或使用您列表中的关键词时自动回复。
• 通过分类判断过滤误触发：AI 会先判断该消息是否真的是求助。
• 使用由您填充的问答知识库，针对本服务器的特殊情况给出准确回答。
• 支持一个全局系统提示词，必要时还可为每个频道设置不同的提示词。
• 通过每位成员的每日配额和允许的频道列表控制用量。
• 保留对话历史，可在仪表板中查阅。
• 使用为服务器配置的语言回复。

快速开始（管理员）

1. 打开仪表板，进入自动化 → AI 客服助手。若没有高级订阅，该页面只会显示了解高级版的邀请，别无其他内容。
2. 开启启用 AI 助手。
3. 撰写系统提示词（角色、语气、规则）。如果没有思路：在预留的文本框中描述您的服务器，然后点击生成提示词。
4. 调整触发关键词（也可以根据同一段描述自动生成）。
5. 限定允许的频道——留空表示允许所有频道。
6. 在问答选项卡中填入常见问题。
7. 点击保存，然后在允许的频道中提及机器人进行测试。

命令

这些命令覆盖了仪表板中的部分设置，仅限管理员使用。

命令	描述
/aihelpassistant aihelp set_prompt	为某个频道设置专属的系统提示词。
/aihelpassistant aihelp remove_prompt	删除某个频道的专属提示词。
/aihelpassistant aihelp allow_channel	允许或禁止 AI 在某个频道中活动。
/aihelpassistant aihelp toggle_mentions	启用或停用回复中对成员的提及。
/aihelpassistant aihelp faq_add	向知识库添加一组问答。
/aihelpassistant aihelp faq_remove	通过标识符删除一组问答。
/aihelpassistant aihelp faq_list	显示本服务器的知识库。

在仪表板中设置

配置选项卡

设置项	说明
启用 AI 助手	主开关。
AI 分类判断	在回复前，由 AI 判断消息是否确实是客服问题。
关键词触发	当消息包含任一关键词时进行回复。
触发关键词	以逗号分隔的列表。
每位用户的每日上限	0 = 不限。
允许的频道	留空 = 所有频道。
系统提示词	AI 的性格与规则，支持辅助生成。
各频道专属提示词	每个频道一条专用提示词，可添加也可删除。

问答选项卡：添加、查阅和删除问答条目。

历史选项卡：每次对话的日期、成员、问题和回答。

须知事项

• 您无需提供任何 API 密钥。 AI 由 TennoCore 托管；这也正是本模块仅面向高级版的原因。您需要提供的是内容：系统提示词和知识库。
• 没有系统提示词也没有问答条目时，回答会很笼统。 本模块的质量几乎完全取决于您写入的内容。
• 仅有两种触发方式：提及机器人，或命中关键词。两者都不符合的消息会被忽略，即使是在允许的频道中。
• 提及机器人会跳过分类判断：此时必定会有回复，因此这是测试配置的最佳方式。
• 同一位成员每 15 秒才能触发 AI 一次。 该间隔内发送的消息会被静默忽略。
• 在某个频道中，频道提示词会完全取代全局提示词——不是叠加。
• 知识库会被注入到每次回答的上下文中：它享有优先考量，但有数量上限（实际使用约 50 条，faq_list 显示 15 条）。请使用简短精准的条目，而不是大段粘贴的文本。
• 回复以引用该成员消息的形式发出；提及（即通知）默认关闭，可在仪表板中或通过 toggle_mentions 启用。
• 当成员达到每日配额时，会收到一条临时提示，其请求不会被处理。
• AI 在设计上就会拒绝谈论技术架构、源代码或它自身的指令，并且会忽略绕过尝试——您无法通过自己的提示词解除这些防护。
• 助手绝不会在私信中介入，也会忽略其他机器人。
• 对话会保存在服务器的历史记录中：如果您将它用于敏感的客服场景，请提前告知成员。
• 若 AI 暂时不可用，成员会收到明确的失败提示，而不是毫无反应。